帮助文档

一、阿里郎简介：

阿里郎是集网络准入、VPN认证、音视频会议等功能为一体的办公必备软件,由阿里巴巴信息平台事业部自主研发。通过对用户的身份识别和终端的安全检测，管理企业内网准入及多场景验证，支持用户可信设备管理、多维度识别用户身份、终端安全分析、敏感文档保护等功能。

二、阿里郎下载安装常见问题：

阿里郎支持哪些系统呢：

阿里郎支持

iOS：支持9.0版本及以上
Android：支持5.0版本及以上
YunOS：支持2.0版本及以上
Windows：支持 Windows7、Windows8、Windows10
Mac：支持 10.8版本及以上

如何下载阿里郎：

下载方式如下：

PC端办公：

前往下载

手机端全新安装：

Guest-wifi无线热点连接下在portal页的安装
阿里郎移动端-【头像】-【分享阿里郎】
手机浏览器访问阿里郎官网 https://alilang.alibaba-inc.com ，下载最新版本。
手机端搜索 “内外小蜜”，发送文字“阿里郎下载” 获得下载链接。

iOS设备安装时输入的密码是什么？

iOS在安装证书时，需要您输入锁屏密码、即开机密码。

设备联网时输入的“凭据存储的密码”是什么？

请修改下手机的锁屏密码，然后重启下手机即可。

安卓一定需要设置锁屏密码吗？

是的，必须要设置锁屏密码的，这是Android系统自身对安全性配置的强制要求，请谅解。

Windows电脑无法正常安装或注册阿里郎;

检查是否有装360等软件，建议先关闭360后再操作。
检查是否手工配置网络DNS地址，删除后再操作。

其他系统没有阿里郎如何上网？

使用您的设备连接alilang-guest网络，随后打开阿里郎主页（ https://alilang.alibaba-inc.com）点击“公司上内网”—“申请免安装阿里郎上网”。
流程审批通过后：
- 如果您的设备是行政设备，请插拔一下网线即可连网。
- 如果您的设备是无线部门的开发测试设备、公司资产设备，请输入域账号和与密码即可连网。

三、阿里郎VPN常见问题：

什么是VPN？

虚拟专用网（VPN）被定义为通过一个公用网络（通常是因特网）建立一个临时的、安全的连接，是一条穿过混乱的公用网络的安全、稳定的隧道。虚拟专用网是对企业内部网的扩展。虚拟专用网可以帮助远程用户、公司分支机构、商业伙伴及供应商同公司的内部网建立可信的安全连接，并保证数据的安全传输。

如何查看自己的VPN权限？

浏览器访问阿里郎主页（ https://alilang.alibaba-inc.com），点击“外部上内网—我的VPN权限”即可查看。

如何连接VPN？

目前主要提供四种方式连接VPN：

阿里郎一键vpn
阿里郎口令vpn
思科anyconnect连接
RSA硬件令牌连接（不推荐）

如何使用思科anyconnect连接VPN

下载并安装最新Cisco AnyConnect。下载地址：

Windows：点击下载
Mac：点击下载

打开Cisco Anyconnect，设置服务器地址为vpn.alibaba-inc.com，用户名为您的个人账号，密码为个人账号密码+6位阿里郎令牌动态密码。

阿里郎令牌如何开启？

打开手机阿里郎，在主页最上方，【点击开启令牌】即可。如已经有6位动态数字跳动，无需再开启。

如何修改一键登录接收设备？

如果您需要使用另一台设备接收一键认证的推送消息，请使用新设备注册阿里郎并开启阿里郎手机令牌即可。

AnyConnect无法连接到指定的安全网关

卸载现有思科软件（Cisco anyconnect），下载并安装最新Cisco AnyConnect。下载地址：

Windows：点击下载
Mac：点击下载

如果新版本Cisco AnyConnect还是出现“Cisco Anyconnect客户端无法连接到安全网关”，请按照以下步骤来解决：

点击“开始“，在搜索栏中输入“services.msc”并回车。
在界面中右侧找到“Internet Connection Sharing (ICS)”，双击将服务状态改为“已停止”，点击确定即可。

Mac系统安装VPN后，无法正常使用svn

打开终端运行以下两条命令来卸载VPN内 “web security module”功能插件即可正常使用svn

cd /opt/cisco/anyconnect/bin/
sudo ./websecurity_uninstall.sh

如何关闭windows系统网络共享ICS服务？

请按照以下步骤操作：

点击“开始“，在搜索栏中输入“services.msc”并回车。
在界面中右侧找到“Internet Connection Sharing (ICS)”，确保该服务为“已停止”
如果该服务为“已启动”，双击将服务状态将该服务改为“已停止”，点击确定即可。

如何开启windows系统vpn移动代理服务？